IMpro
Санкт-Петербург, ул. Матроса Железняка 57

5 метрик, без которых не сможете вы и которые не смогут без вас

1088579_original
5 метрик, без которых не сможете вы и которые не смогут без вас
IMpro
0
1 987

Как говорила моя учительница по математике: «Самые важные формулы вы должны рассказать наизусть, даже когда вас разбудят посреди ночи»…Вот о таких сейчас речь и пойдёт! 

Метрики являются основой для любой успешной маркетинговой стратегии, но большинство компаний не используют многие из важных показателей. Слишком часто компании в значительной степени сосредоточены на количестве новых лидов, игнорируя многие из формул, которые могут определить истинный успех любой маркетинговой стратегии.

Мы уже писали статью о метриках ранее. Но она, скорее, несла обзорный характер. Теперь же мы решили выделять 5 «must have» формул для вашего бизнеса. Приготовьтесь вникать…это вам не виды контента изучать:)

Чтобы создать эффективную стратегию, крайне важно знать эти показатели и их формулы, а ещё важнее высчитывать их на постоянной основе.

1. ROI (коэффициент возврата инвестиций)

Cтавим на первое место, так как это наиболее распространенная формула и, вероятно, самая простая для понимания. ROI является инструментом измерения, используемый для расчета эффективности вложенных инвестиций . Осуществляется измерение и сравнение количества возврата инвестиций с инвестиционными затратами.

ROI широко используется и в других целях. Например, чтобы помочь в разработке важнейших бизнес-планов на основе полученных показателей. Однако расчеты ROI можно регулировать для различных целей.

Одна компания может использовать его, чтобы оценить отдачу от акции, в то время как другая может использовать его, чтобы принять жизненно важные решения о том, новая КПП или SEO стратегия эффективна.

Например, компания инвестирует в размере 5000 руб. в Google AdWords и получает 10000 $ чистой прибыли. Это было бы 100 процентов ROI.

Формула будет выглядеть следующим образом:

ROI = (Чистая прибыль / стоимость инвестиций) х 100 (результат получается в процентах)

В этом случае ROI = (10000 руб. / 5000 руб.) Х 100.

2. CPA (Cost Per Action)

CPA – модель оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются только определенные действия пользователей на сайте рекламодателя  Это формула, которая измеряет количество затрат бизнеса на целевое действие клиента.  Большинство компаний определяют CPA, как цена за приобретение.

Например, компания инвестирует 1000 руб. в SEO. Они получили 100 новых клиентов, в частности от SEO. Их CPA составляет 10 руб./ клиент. Формула CPA = (стоимость / конверсия).

3. ROAS (Return On Ad Spend)

Проще говоря, ROAS это инструмент, используемый для измерения прибыли, полученной от рекламы. Это наиболее полезный показатель для оценки эффективности маркетинговых кампаний, так как он измеряет, какой доход вы получаете за каждый потраченный рубль в рекламу.

В то время как ROI может дать вам общее представление о рентабельности инвестиций.

Формула :
ROAS = (доход полученный от рекламы / Стоимость рекламы)

Например, компания тратит 20000 руб. на Google Ads и получает 60 000 руб. доходом. Их ROAS составляет ( 60 000 руб. — 20 000 руб. ) / 20 000 руб., то есть 2 руб. Это означает, что на каждый рекламный рубль вы зарабатываете примерно 2 рубля. Неплохо.

4. CLV (Customer Lifetime Value)

Значение метрики пожизненной ценности клиента используется для определения прибыли, которую приносит вашему бизнесу конкретный клиент не только на данный момент, но в течение всего существования его как клиента вашей компании .

Метрика учитывает всё: от первого взаимодействия с ним до последней покупки. Это важно при разработке политики по формированию лояльности клиентов, например.

Другими словами, если значение CLV высокое для конкретного маркетингового канала , вам следует инвестировать больше средств в удержание клиентов.

Например, если вы получаете 600 заказов и доход при этом 40000 руб. , средняя стоимость заказа (AOV) будет составлять 66,67 руб. . Затем вы можете определить частоту покупки (PF) путем деления количества заказов на уникальных клиентов.

В этом случае , если у вас было 400 уникальных клиентов , частота составит 1,5 . Для расчета ценности клиента ( CV ) нужно умножить эти цифры . Тогда было бы 66,67 ( АОV ) х 1,5 (PF) = 100 руб. ( CV) .

Теперь, чтобы определить пожизненную ценность клиента , вы берете CV и умножаете на продолжительность взаимодействия клиента с вашей компанией . Предположим, что её срок составляет 3 года.

Формула будет выглядеть следующим образом : 100 ( CV ) х 3 (продолжительность) = 300 руб. Следовательно, пожизненная (трёхлетняя) ценность одного клиента вашей компании составляет 300 руб.

Формулы :

AOV = доход/количество заказовPF = количество заказов / кол-во уникальных клиентов

CV = AOV X PF

CLV = CV X продолжительность взаимодействия клиента с компанией

5. CRR (Customer Retention Rate)

— коэффициент удержания клиента.Это показатель, используемый для расчета лояльности ваших клиентов.Привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание существующих.

Расчет того, во сколько конкретный клиент обходится вашей компании позволяет улучшить бизнес-стратегии .

Если вы можете больше поощрить лояльных клиентов , чтобы они продолжали делать заказы у вашей компании, вы будете максимизировать свой ​​доход . Например, если вы на начало месяца имеете 25 клиентов (CS), получаете 10 новых клиентов (CN) , но теряете 7 в этом же месяце, клиентов в конце месяца (СЕ) будет 28.

Используя следующую формулу, вы можете определить CRR, в этом случае будет 72%.
CRR = (( CE — CN ) / CS) х 100

Румянцева Екатерина.

Комментарии

Поделитесь и вы своим мнением

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Полезная рассылка

Раз в неделю мы будем отправлять вам экспертные видеоуроки и статьи по интернет-маркетингу. Никакого спама.

© 2016 IMPRO Международная школа Интернет-маркетинга №1 в Петербурге