КОМПЛЕКСНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ: ТЕХНОЛОГИИ СОВРЕМЕННЫХ ПРОДАЖ В ИНТЕРНЕТЕ. ЧАСТЬ 1
Комплексный интернет-маркетинг – технология увеличения продаж, которая сегодня становится всё более востребованной. И в первую очередь, интернет-маркетинг направлен на достижение ключевых целей вашего бизнеса.
Многие считают, что интернет-маркетинг – это продвижение сайтов. На самом деле это комплекс мер, направленных на достижение рыночных целей бизнеса. Часто его рассматривают лишь как вспомогательный инструмент в повышении узнаваемости бренда, в то время как интернет-маркетинг – это полноценный маркетинг в сети Интернет.
Базовая модель маркетингового комплекса включает в себя четыре основных элемента, направленных на максимизацию отклика от целевой аудитории: продукт, цена, место продажи и продвижение продукта.
В сети принципиальные отличия имеют два компонента этой модели: создание места продаж (например, сайта) и привлечение на него посетителей (продвижение продукта). Другие компоненты модели ни в коем случае нельзя игнорировать, но их построение в основном сходно с классическим маркетингом.
Важно понимать, что комплекс интернет-маркетинга не строится за один день – это длительная планомерная работа над всеми элементами комплекса. Он состоит из множества этапов.
Место продаж.
Местом продаж в сети может быть сайт, группа, сообщество в социальной сети. Здесь, как и в обыкновенном магазине, всё должно быть продумано для создания комфортных условий совершения покупок.
Обращаясь в интернет-агентство, заказчик часто думает, что заказ сайта обеспечит ему рост продаж. Не всё так просто. Если заказчик изначально просит сделать ему «хороший сайт», то велика вероятность, что именно такой сайт он и получит – красивый, совершенный с точки зрения дизайна, но абсолютно не нацеленный на продажи. Поэтому если вы хотите, чтобы сайт работал как место продаж, нужно правильно обозначить приоритеты и цели создания сайта, от этого будет зависеть процесс разработки и конечный результат.
Чаще всего к нам приходят люди, у которых уже есть сайт, сделанный с не совсем ясными целями. В такой ситуации продвижением заниматься сложнее, но при правильном подходе
Также можно добиться хорошего результата, сформулировав цели и внеся корректировки.
Можно выделить следующие этапы создания эффективного места продаж:
1. Аналитика
Перед созданием сайта (например, интернет-магазина) необходимо провести предварительное исследование – узнать всю необходимую информацию об ассортименте, объёме продаж, качестве продукции, а также целевой аудитории (потребителях товаров), их задачах, ожиданиях и предпочтениях. Это глубокое и длительно исследование, которое затрагивает ключевые показатели и характеристики всего бизнеса.
Очень важно на это этапе зафиксировать критерии успешности места продаж и те цели, ради которых оно создаётся.
Очень важно на это этапе зафиксировать критерии успешности места продаж и те цели, ради которых оно создаётся.
2. Проектирование сайта
Сначала запрашивают и анализируют информацию по всеми товарному ассортименту. На её основе подбирают запросы, по которым люди будут находить наш сайт в поисковой выдаче, собирают семантику (базу поисковых слов, описывающих предлагаемые товары и услуги) и создают структуру потенциальных точек входа на сайт.
Проводится анализ потребностей целевой аудитории, их сценариев решения задач, предпочтений и оптимальных для них маршрутов по сайту. Так появляется информационная структура сайта и навигации по нему. Наконец, создаётся прототип будущего места продаж, показывающий все функциональные возможности, отображающий логику взаимодействия потребителя с сайтом и позволяющий проверить гипотезы этапа проектирования.
Проводится анализ потребностей целевой аудитории, их сценариев решения задач, предпочтений и оптимальных для них маршрутов по сайту. Так появляется информационная структура сайта и навигации по нему. Наконец, создаётся прототип будущего места продаж, показывающий все функциональные возможности, отображающий логику взаимодействия потребителя с сайтом и позволяющий проверить гипотезы этапа проектирования.
3. Большая идея (визуализация)
Эмоции заставляют людей покупать. Всё сложнее убеждать людей исключительно рациональными аргументами, даже в В2В сегменте. То, как бренд позиционирует себя, как он общается с аудиторией, какие образы и эмоции эксплуатируют, какую роль играет – всё это напрямую влияет на отклик рынка.
Недостаточно сделать просто «красиво», нужно попасть в ожидания аудитории. В этом сверхзадача графического дизайна, и в этом смысле он тоже является частью создаваемого маркетингового комплекса. При этом «эффективный» дизайн далеко не для всех групп аудитории означает «модный» дизайн, а стилистические предпочтения целевой аудитории могут не совпадать с вашими, или предпочтениями агентства. Поэтому очень важно руководствоваться не ими, а целиться в аудитории, с которой работает бизнес.
Недостаточно сделать просто «красиво», нужно попасть в ожидания аудитории. В этом сверхзадача графического дизайна, и в этом смысле он тоже является частью создаваемого маркетингового комплекса. При этом «эффективный» дизайн далеко не для всех групп аудитории означает «модный» дизайн, а стилистические предпочтения целевой аудитории могут не совпадать с вашими, или предпочтениями агентства. Поэтому очень важно руководствоваться не ими, а целиться в аудитории, с которой работает бизнес.
4. Составление технического задания
На основе проекта составляют технического задания на разработку сайта. Оно должно стать исчерпывающей постановкой задачи на реализацию места продаж, не оставляющей места для толкований. ТЗ содержит как спецификацию интерфейса , так и технические требования к системе, описание внутренней логики работы, требования к безопасности и нагрузке, и многое другое.
5. Разработка сайта
На этом этапе происходит техническая реализация проекта: дизайн, вёрстка, программирование необходимой функциональности, интеграция с системой управления. Процесс кропотливый и длительный, но наименее интересный с точки зрения маркетинга.
6. Тестирование на предмет выявления ошибок и доработка
Перед тем, как запустить сайт в работу, проводят тестирование – выявляют различные ошибки и устраняют их, а также определяют, соответствует ли сайт заявленным в ТЗ требованиям.
7. Наполнение сайта
В интернете сегодня существует множество одинаковых и безликих сайтов. Чтобы сохранить высокие позиции в поисковой выдаче и интерес у вашей целевой аудитории, необходим уникальный контент, только качественные изображения и, самое главное, полезная для ваших пользователей информация.
Дальнейшее развитие
Внедрение и запуск сайта – не конец истории, а её начало. Любая компания развивается, а значит, должен развиваться и её маркетинговый комплекс. Основа динамичного развития – это постоянный контроль показателей, проверка гипотез, тестирование новых решений и оптимизация. Это в полной мере относится к месту продаж в сети.
Дальнейшее развитие
Внедрение и запуск сайта – не конец истории, а её начало. Любая компания развивается, а значит, должен развиваться и её маркетинговый комплекс. Основа динамичного развития – это постоянный контроль показателей, проверка гипотез, тестирование новых решений и оптимизация. Это в полной мере относится к месту продаж в сети.
Еще публикации
из мира маркетинга
УЧИМ САМОСТОЯТЕЛЬНО УПРАВЛЯТЬ ПРОЕКТОМ
Смотреть все