IMpro
Санкт-Петербург, ул. Матроса Железняка 57

Оценка эффективности SMM

Kiev, Ukraine - October 17, 2012 - A logotype collection of well-known social media brand's printed on paper. Include Facebook, YouTube, Twitter, Google Plus, Instagram, Vimeo, Flickr, Myspace, Tumblr, Livejournal, Foursquare and more other logos.
Оценка эффективности SMM
IMpro
0
3 357

Самая главная проблема при работе с SMM-специалистом в том, что невозможно понять, что он делает сейчас: работает или развлекается. Любая активность в социальных медиа не имеет смысла без показателей эффективности, выраженных в конкретных цифрах. Именно о них сегодня и пойдет речь. За что действительно нужно платить в smm-продвижении и по каким показателям оценивать проведенную работу.

b7ff0c568a268ba9070a80460553fd60

Отслеживать эффективность работы с соцмедиа нужно по многим количественным и качественным показателям эффективности (KPI). Для измерения некоторых KPI вам будет достаточно внутренней статистики сервиса, для других понадобятся специальные инструменты: системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics) и сервисы по мониторингу социальных сетей.

a5f72831ebfdc606c6bf0fd04f3eace1

Рис. 1 Оценка эффективности SMM из отчета Яндекс.Метрики.

При работе в социальных сетях для нас важна:

1. Работа с контентом и отзывами — это количество и частота публикации постов и ответов пользователям за определенный период времени. Кроме количественных показателей здесь важно обратить внимание на качество публикуемых материалов. В первую очередь на их тематику. Подумайте, интересен ли контент вашим клиентам? И какой эффект вы хотите от него получить? По обратной связи от участников сообщества вы можете оценить: соответствует ли ваше ожидание реальности.

2b46597baed1b87057d1c3203ecd2309

Рис. 2 Количество отправленных и полученных комментариев помогает нам оценить качество контента.

2. Охват — число фанов страницы/подписчиков в группе, количество пользователей, увидевших ваши сообщения в новостях. Это важный показатель, но не самый главный. Вашу вирусную картинку с котенком могут увидеть тысячи пользователей, но какой эффект для вашего бизнеса вы от этого получите? Не стоит гнаться за огромным количеством подписчиков. Лучше качественно работать с небольшой, но целевой аудиторий. Здесь важно оценивать количество и стоимость новых подписчиков, количество отписавшихся. По динамике «миграции» вы можете оценить качество публикуемого контента, узнать интересен ли он вашей ЦА. Какая аудитория приходит после новых публикаций, а кто уходит.

bc609f51ccf782e391e9689c1cdc1f31

Рис. 3 Количество пользователей и их реакция на контент.

3. Вовлеченность. Её можно оценить в «реакциях» — действиях пользователей: это клики на ссылки, ответы на вопросы. На наш взгляд это и есть главный показатель вовлечения, интереса к нашему контенту. Даже если человек не становится фаном страницы или не регистрируется на сайте, он высказывает свое отношение к бренду в виде like, share, ретвитов, постов, комментариев к постам. Это позволяет нам оценить правильное ли направление мы выбрали для работы с этой аудиторией. Активность пользователей мы измеряем в количестве совершенных участниками действий. Здесь стоит обратить внимание на количество активных действий от так называемых «адвокатов бренда» и новых участников. Уровень вовлеченности пользователей — рассчитывается как отношение суммарного количества likes и комментариев к числу фанов страницы/группы.

a255ffa30df6342b2697416ffd39f460

Рис. 4 Уровень вовлеченности пользователей на Facebook.

4. Конверсия — самый главный и самый неоднозначный показатель эффективности работы в социальных сетях. Для каждого проекта мы индивидуально определяем показатели по которым будем измерять конверсию. Для одних проектов — это количество вопросов, заданных узким специалистам компании. Для других проектов — это количество заказов, совершенных из социальных сетей. Для третьих — это узнаваемость. Для четвертых — трафик на сайт. Но в любом случае конверсия — это самый главный показатель работы в социальных сетях. Результат отвечает на вопрос: «Зачем мне нужен SMM».

db0091d5e4ab5e88442ef55c34087f23

Рис. 5 Конверсия для этого проекта оценивается в количестве и частоте вопросов, заданных пользователями врачам клиники.

Вот именно исходя из качества этих показателей, а не просто количества подписчиков, like, share, ретвитов, постов, необходимо оплачивать работу SMM-щиков. Очень аккуратно подходите к выбору подрядчиков, которые добросовестно подойдут к развитию вашего бизнеса в социальных сетях, потому что в этой всё ещё молодой сфере мало кто может дать определенные гарантии.

P.S. На заметку: хорошие агентства всегда предоставят вам прайс на SMM. Обратите внимание, что самыми дорогостоящими позициями чаще всего являются дизайн, авторский контент и затраты на привлечение подписчиков через таргетированные объявления и биржи рекламы. Цены на остальные виды услуг, и собственно сами услуги, очень разные и зависят только от добропорядочности агентств. Так нам на глаза попадались коммерческие предложения, в которых за настройку экспорта записей со страницы «Вконтакте» в Twitter брали от 5 тысяч рублей. По трудозатратам это занимает меньше 2 минут. На наш взгляд, такую маленькую и приятную услугу нужно предоставлять в качестве бонуса и предлагать клиенту более эффективно вкладывать свой бюджет в социальные сети. Что мы и делаем =)

Автор: Елизавета, Специалист по социальным коммуникациям

Комментарии

Полезная рассылка

Раз в неделю мы будем отправлять вам экспертные видеоуроки и статьи по интернет-маркетингу. Никакого спама.

© 2016 IMPRO Международная школа Интернет-маркетинга №1 в Петербурге