Разработали маркетинговую стратегию продвижения в Telegram для сети ресторанов Евразия
Развитие в Telegram
#чат-бот
#продвижение
#социальные_сети
«Евразия» — одна из крупнейших сетей ресторанов в Санкт-Петербурге и Лен области
О КЛИЕНТЕ
Занесена в книгу рекордов России как крупнейшая сеть японских ресторанов и суши-баров в Санкт-Петербурге
20+
60+
лет опыта в бизнесе
ресторанов сети
Цели и задачи
- Набрать от 10 000 подписчиков;
- Повысить охваты;
- Сформировать актуальный и интересный контент
Рост показателей
РЕЗУЛЬТАТЫ
+10%
положительных комментариев
+526
иностранных подписчиков
+15 тыс
подписчиков на канале
Этапы работы
Мы проанализировали контент за всё время: визуальное оформление постов, содержание текста, наличие грамматических, пунктуационных и фактических ошибок.
Проблемы, которые обнаружили:
Для определения интересов подписчиков мы проанализировали реакции и отклики.
Результат:
Проблемы, которые обнаружили:
- По содержанию посты носили рекламный характер;
- Описание блюд было невыразительным;
- Практически отсутствовал информационно-развлекательный контент. Из 20-ти рекламных постов встречался только один информационный.
Для определения интересов подписчиков мы проанализировали реакции и отклики.
Результат:
- Самые популярные-розыгрыши (128 реакций),
- Публикации о ресторане и сотрудниках (история ресторана, например) - 81 реакция,
- Посты-анонсы мероприятий (60).
- Посты про меню и блюда “Евразии” (39).
Целевая аудитория изучалась по комментариям и реакциям.
Результат: Мужчина/женщина 30–35 лет, уровня жизни выше среднего, преимущественно, имеющие семью с детьми. Географически — петербуржцы и гости культурной столицы (чаще всего москвичи)
Результат: Мужчина/женщина 30–35 лет, уровня жизни выше среднего, преимущественно, имеющие семью с детьми. Географически — петербуржцы и гости культурной столицы (чаще всего москвичи)
Изучили Telegram-каналы конкурентов и проанализировали реакции подписчиков.
Результат:
Результат:
- Нашли интересные фишки, которые смогли внедрить в канал;
- Смогли определить оптимальное соотношение развлекательного и рекламного контента;
- Ввели новые рубрики с познавательным контентом: новости, подборки, рейтинги, рецепты
Составили пробный контент-план на неделю, прописали тематики, рубрики на каждый день. Сделали расшифровку содержания по всем публикациям.
Ещё одна фишка — интерактив-запуск голосования, чтобы аудитория самостоятельно выбирала интересующую рубрику для постов на следующую неделю. Стали чаще вводить опросы, побуждали аудиторию отвечать в комментариях к ним или постам.
Проводили массовые опросы-обсуждения в комментариях на разные темы, например: «Как назвать котика из стикер-пака „Евразии?“ или „Расскажите о любимых интерьерах наших ресторанов“. А затем анализировали ответы и делились результатами. В итоге получался уникальный контент, созданный из ответов подписчиков. Плюс к этому — мы стали лучше понимать аудиторию.
Проводили массовые опросы-обсуждения в комментариях на разные темы, например: «Как назвать котика из стикер-пака „Евразии?“ или „Расскажите о любимых интерьерах наших ресторанов“. А затем анализировали ответы и делились результатами. В итоге получался уникальный контент, созданный из ответов подписчиков. Плюс к этому — мы стали лучше понимать аудиторию.
Для повышения активности мы создали три рубрики:
Блюда — история блюда из меню «Евразии», интересные факты о его разработке и приготовлении. Например, выходил ряд постов в разное время по роллам «Вдохновение»: мы писали, чем вдохновлялись шеф-повара при создании блюд, а также подробно описывали вкусовые отличия позиций.
Вопрос-ответ — отвечаем на популярные вопросы подписчиков.
Внутренняя кухня - «закулисье» ресторанов. Здесь мы рассказываем о персонале и его работе, о «Евразии» в целом. Показывали, например, как повара подготавливают кухню перед началом работы. Такой контент набирал гораздо большее количество реакций в сравнении с другими постами
Блюда — история блюда из меню «Евразии», интересные факты о его разработке и приготовлении. Например, выходил ряд постов в разное время по роллам «Вдохновение»: мы писали, чем вдохновлялись шеф-повара при создании блюд, а также подробно описывали вкусовые отличия позиций.
Вопрос-ответ — отвечаем на популярные вопросы подписчиков.
Внутренняя кухня - «закулисье» ресторанов. Здесь мы рассказываем о персонале и его работе, о «Евразии» в целом. Показывали, например, как повара подготавливают кухню перед началом работы. Такой контент набирал гораздо большее количество реакций в сравнении с другими постами
Для удобства подписчиков мы продумали систему хэштегов по тематикам. Так получалось быстрее найти нужный пост и сформировалась более целостная структура канала.
В итоге получилось более 10 хэштегов:
#Блюда #Меню #Внутренняя_кухня #Мероприятия #Лайфхаки #Вопрос_ответ #Напитки #Новинки и так далее.
В итоге получилось более 10 хэштегов:
#Блюда #Меню #Внутренняя_кухня #Мероприятия #Лайфхаки #Вопрос_ответ #Напитки #Новинки и так далее.
Цели и задачи
Продвижение Telegram-канала через
- Закупку рекламы на каналах через биржу
- Таргетированную рекламу через TG Ads
- Работу с ретаргетом и системой лояльности
Рост показателей
РЕЗУЛЬТАТЫ
+432 тыс
просмотров за 1 месяц
+4 462
подписчика за 1 месяц
+28 тыс
подписчиков за всю кампанию
Этапы работы
Преимущества:
Объём работы:
- ручной отбор каналов/чатов с релевантной целевой аудиторией;
- отсутствие ограничений по рекламному объявлению (использование эмодзи, специальных символов, формулировок, ограничения по количеству символов или количеству текста на изображениях)
- нативный формат интеграции: рекламный пост размещается от имени канала/чата, что вызывает доверие у подписчиков этого ресурса
Объём работы:
- Вручную отобрали локальные каналы, созданные специально для петербуржцев, чтобы охватить аудиторию именно Санкт-Петербурга и Ленинградской области: городские новостные каналы, развлекательные, афиши мероприятий города и другие. Также отобрали каналы, публикующие информацию о ресторанах Петербурга.
- Провели анализ и отобрали каналы с высоким показателем вовлеченности аудитории (ER>20%). Это площадки, где подписчики действительно просматривают посты и взаимодействуют с ними.
- Для привлечения новых подписчиков мы использовали разные триггеры: объявления о ежедневных розыгрышах на канале. Призы подбирались таким образом, чтобы заинтересовать целевую аудиторию, а не просто набрать больше подписчиков, которые идут «за халявой» и отпишутся от канала сразу после объявления результатов.
Объём работы:
Ручной подбор региональных каналов
Разделение каналов по тематикам для более точного сегментирования. Мы ориентировались на ER - показатель вовлеченности аудитории — и выбирали только те каналы, где ER превышает 20%
Создание креативов
Ручной подбор региональных каналов
Разделение каналов по тематикам для более точного сегментирования. Мы ориентировались на ER - показатель вовлеченности аудитории — и выбирали только те каналы, где ER превышает 20%
Создание креативов
- Рекламные объявления в TelegramAds ограничены 160 символами и не содержат вложений. Важно донести выгоду для пользователей в лаконичном рекламном тексте. Пример статистики одного из объявлений,запущенных на локальные питерские блоги:
У ресторана Евразия есть своя система лояльности. Бонусный клуб «Евразия», участником которой можно стать, заплатив за карту 300 рублей, предоставляет гостю привилегии: специальные цены на все меню, спецменю только для владельцев карт, кэшбэк с каждого оплаченного счета. За все время работы сети ресторанов продано более 2 000 000 карт. 80% всех гостей имеют карту лояльности.
Для держателей карт и новых гостей мы разработали специальную Акцию под рекламную кампанию в социальных сетях. Она стимулировала подписаться на канал в Телеграм и получить 150 бонусных рублей на свой счёт карты Евразия.
Для держателей карт и новых гостей мы разработали специальную Акцию под рекламную кампанию в социальных сетях. Она стимулировала подписаться на канал в Телеграм и получить 150 бонусных рублей на свой счёт карты Евразия.
- Подарок бонусных рублей за подписку на канал стал эффективным стимулом для действующих и новых клиентов «Евразии»
Цели и задачи
Разработать чат-бот, который будет закрывать потребности гостей ресторанов:
- Заменить пластиковую карту гостя на чекин в чат-боте — карта позволяет гостю воспользоваться акционным меню;
- Копить и тратить бонусы в системе лояльности Евразия;
- Проверить статус участника бонусной системы — количество бонусов;
- Просмотреть ближайшие рестораны;
- Изучить меню
Рост показателей
РЕЗУЛЬТАТЫ
Создание функционального чат-бота, заточенного на систему лояльности
Бот решил задачу по замене пластиковых карт на электронный вариант взаимодействия с системой лояльности. Гости ежедневно пользуется ботом, чтобы воспользоваться акцией в ресторанах сети, накопить или списать бонусы
Создание анимированных стикеров
Был создан персонаж и 11 анимированных стикеров для повышения вовлеченности аудитории
11 883 клиента воспользовались чат-ботом
Отзыв о работе
Генеральный директор сети ресторанов «Евразия» Алексей Фурсов
Благодаря вашему высокому профессионализму, индивидуальному подходу и прекрасному коллективу нам удаётся достигать высоких результатов. Уже год мы пользуемся услугами вашей компании и на протяжении всего этого времени количество запросов, по которым наши сайты занимают первые позиции растёт.
Давайте обсудим ваш проект
Оставьте заявку — и мы поможем решить задачу
Кейсы, которые могут быть вам интересны
НАШИ ПРОЕКТЫ
Смотреть все