Эффективный e-mail-маркетинг: автоматизация сохранит рекламный бюджет

Юлия Савицкая, ключевой менеджер компании Mailigen в России и преподаватель школы интернет-маркетинга IMpro, объясняет, что такое эффективный e-mail-маркетинг, и рассказывает, как сохранить рекламный бюджет.

Компания Mailigen — это агентство и платформа для e-mail-маркетинга. Я работаю в этой сфере уже третий год. До этого, будучи журналистом, успела поработать со всеми видами контента — видео, аудио и печатным — и поняла, что же такое текст, что же такое видео и что представляет собой сочетание этого всего вместе. Соответственно, когда я пришла в e-mail-маркетинг, наглядно убедилась, что это единственный канал, в котором все виды контента нужно уметь скомпоновать вместе так, чтобы они продавали. В общем, сфера сложная, но интересная и эффективная.

Почему мы говорим про e-mail-маркетинг?

В России про e-mail-маркетинг сегодня говорят очень много. Продвинутая часть Европы и США работает с этим инструментом гораздо дольше и эффективней. И не случайно наши соотечественники подхватили эту тенденцию. Дело в том, что e-mail-трафик хорошо и дешево генерирует обычный трафик. Потому что гораздо лучше и рентабельнее однажды получить заветный контакт и работать с ним, чем тратить огромные суммы на контекст и другие способы привлечения клиентов. Отправка письма стоит гораздо дешевле, чем оплата клика в контекстной рекламе.
Однако не все так просто. Необходимо научиться грамотно использовать e-mail-маркетинг. Этот инструмент удобный, но не простой. При желании можно быстро в нем разобраться. Здесь работает простая математика. Один клик в зависимости от сферы может стоить и 500, и 700 рублей. А теперь представьте, что вам придется оплачивать каждый переход человека, а он пока не собирается делать покупку и просто несколько месяцев подряд приценивается, мониторит сайты. В итоге, человек может и не стать вашим клиентом, а купит товар в другом интернет-магазине или в оффлайне. Гораздо рациональнее на этом фоне выглядит возможность взять e-mail-контакт человека и планомерно с ним работать, выстраивая длительные отношения и повышая лояльность к своему бренду.
Основные вопросы, которые всех беспокоят — это конверсия, автоматизация процессов, антиспам и, конечно же, продажи. Цикл продаж всегда выглядит одинаково. Человек захотел приобрести тот или иной товар и начал собирать информацию про вас и ваши услуги. Затем он принимает решение, купить или нет. Тут возможны лишь два варианта: человек остается доволен, покупает товар и возможно рекомендует вас своим знакомым или человек остается недоволен и уходит. Важно, чтобы на любом из этих этапов была продумана определенная коммуникационная стратегия. Она обязательно должна быть долгосрочной и отвечать запросам различных сегментов целевой аудитории. Это во много раз улучшить сам процесс покупки.
Обязательно запускайте welcome-серию. Это небольшая серия приветственных писем, которую следует организовать сразу после того, как вы попросили у человека e-mail-адрес. Это делается, чтобы он понимал, кто вы и что вы собираетесь ему отправлять. Welcome-серии могут различаться в зависимости от целей вашего бизнеса.
Что это дает? Это дает возможность отказаться от постоянного звонка человеку. Можно позвонить не вовремя, и потерять лояльность клиента. А электронное письмо можно посмотреть в любое удобное время. Здесь важно не прогадать с правильным временем отправки. Но e-mail-рассылка в любом случае комфортнее с точки зрения восприятия. Письмо можно посмотреть в метро, в пробке, на обеде или в любое другое время.

Собственно, письма

Какие факторы влияют на открытие писем? Это, например, имя отправителя. На самом деле, вариантов не так много. Это либо название вашей компании, либо имя менеджера и название вашей компании, либо ФИО руководителя и название компании. Все остальные варианты отпадают, потому клиент должен с кем-то ассоциировать полученное письмо. Ваша главная задача — это понять, с кем пользователю будет комфортнее и приятнее вас ассоциировать. Очевидно, что с компанией. Так, компания Enter, например, отправляет письма от имени компании Еnter. Никаких других вариантов нет, так как это уже достаточно известный бренд, который вызывает определенный уровень доверия к себе.
На В2В-рынке немного другая история. Там люди позитивнее реагируют на конкретные имена. Это связано с тем, что чаще всего за компанией закреплен конкретный менеджер. Если от него приходит какая-либо информация, то она имеет какое-то значение. Особо важные и ценные данные лучше отправлять от имени руководителя компании. Это добавит ей еще больше веса. Этот факт компания Mailigen подтвердила, проведя большое количество тестов. Если письма приходят сначала просто от имени компании, а потом от имени руководителя этой компании, то процент их открытия растет. Это завязано на человеческом восприятии. Часто использовать такой прием не следует, но если есть смысл что-то анонсировать или необходимо привлечь максимум внимания, то это работает хорошо.
Важно также грамотно выбирать тему письма. Психология современного человека заточена на максимальную экономию времени. Без этого сегодня никак. Поэтому следует избегать опасные слова, которые неумолимо снижают процент открываемости писем. Это, например, слова «сегодня», «новости», «обзор» и что-то подобное. Очевидно, что в письме будет много информации и его прочтение займет больше пяти минут. Если человек не готов потратить это время, то он отложит прочтение письма и запросто может забыть про него. Ответственно подходите к выбору заголовка. Формулировка должна быть яркой и заманчивой.

«Не открывайте это письмо»

Считается, что частицу «не» лучше в текстовых сообщениях не использовать. Она считается негативной, дает отрицание и плохо стимулирует продажи. Однако тесты и консультации со специалистами из Европы и Америки утверждают обратное. В России у людей достаточно странный менталитет. Если русскому человеку запретить что-то делать, то он обязательно постарается найти способы, а как все же это провернуть. На бытовом примере это выглядит так: если человеку скажут, что нельзя смотреть на работающий сварочный аппарат, он скорей всего возьмет и посмотрит. Это наша ментальность, психология, и, к сожалению, от этого никуда не уйти.
Этот парадокс стал причиной появления такой фишки, как «Не открывайте это письмо». По данным Mailigen, уже четыре крупные компании испробовали ее и говорят, что этот прием правда работает, и open-rate сильно увеличивается. Логического объяснения этому никакого нет, но это так. Впервые рассылка с заголовком «Не открывайте это письмо» ушла в Европе в 2011 году. Процент открытий достиг числа 83. Не менее интересно содержание письма. В нем была красная кнопка, на которой было написано «не нажимать». Инициаторы подобной рассылки решили проверить, как люди реагируют на запреты. В результате, было установлено, что отклик выше, если человеку запретить что-то делать. Как следствие возникает протест: как это не нажимать, почему это не для меня? Это психология. Человек на подсознательном уровне старается обойти барьеры и запреты всеми возможными способами. Поэтому экспериментируйте и проверяйте, как реагирует именно ваша аудитория.
Что касается действительно хороших рассылок, то в России их крайне мало. Однако они есть. Один из таких удачных примеров есть в В2В-рынке. Даниил Гридин, ведущий специалист СНГ в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, отправляет очень интересную e-mail-рассылку своим клиентам. Он, как и ребята из компании MegaPlan (еще один пример крутой рассылки), хорошо, интересно и креативно пишет, старается пропускать контент через себя и, что самое главное, персонально подает информацию.
Например, когда у него родился ребенок, он три месяца писал о смене памперсов, о выборе лучших подгузников, о первых шагах своего малыша и так далее, но все это всегда было привязано к бизнесу. И в каждом его письме бизнес занимает ключевую роль. И он придумывает, как вписать это в свой личный опыт. Подобные эмоциональные аналоги очень хорошо продают. Если мы в состоянии вызвать у человека эмоцию, зацепить его, то это уже половина успеха. Раз мы зацепили, то он вспомнит о нас в нужный момент. Подписывайтесь на всевозможные качественные рассылки, читайте их, заимствуйте интересные фишки и адаптируйте их под свой бизнес. Собирайте эти идеи в отдельный файл, чтобы в момент креативного процесса можно было просто открыть эту шпаргалку и почерпнуть что-то новое.

Имя отправителя и тема письма

Эти два фактора играют важную роль. Есть еще пре-header. Это техническая информация, которая обычно стоит в самом начале вашего письма. Так, если в самом начале у вас стоит картинка и есть название этой картинки, то там будет именно эта информация. А если вы рассылаете письма, но у вас нет цифровой подписи в Gmail, то там будет надпись «отписаться», а уже после нее вся остальная информация. Примеров много.
Эти недоразумения можно обойти, если поставить в самый верх письма текст одним пикселем, который будет как бы продолжением заголовка. В большинстве случаев заголовки однотипные и не содержат в себе призыв к действию. Они как бы намекают, что если вы откроете письмо, то там будет полотно нечитабельного текста. Пользователь потратит большое количество времени, пытаясь найти для себя что-то интересное. Вместо этого можно выбрать призыв, например, «Ты обязан там быть!», а дальше объяснить почему. В самом письме такой script header видно не будет. Это один пиксель, и он сам чаще всего цветом фона самого письма. А вот в меню он будет виден, что, несомненно, повлияет на открытие письма.

Длинный заголовок не работает

Идеальный заголовок не должен превышать пять-шесть слов. Человек должен в течение 2 секунд окинуть его взглядом и понять смысл всего письма, будет ли оно ему интересно. Важно заинтриговать пользователя. Если у него остался какой-то вопрос, то script header должен на него ответить и повлиять на открытие письма.
Можно использовать в заголовке яркое известное слово. Оно может быть абсолютно не связано с деятельностью вашей компании, но быть в данный момент времени в тренде. Так, например, когда весь мир гадал, какого же цвета платье — бело-золотого или сине-черного, хэштег #the_dress в теме письма в разы повышал открываемость писем. Поэтому отслеживайте современные фишки и тренды. На этом можно хорошо сыграть.
Если отбросить в сторону тренды, то желательно, чтобы в теме письма была информация, связанная с вашей компанией или с вашими клиентами. Они должны понимать, почему это письмо пришло от вас и что конкретно в нем будет и, пользователь сам захотел получат вашу рассылку и ждал каждого нового письма. Сегодня особенно важно отстроиться, потому что люди получают огромное количество спама, и они очень от этого устали. Поэтому придумывайте интересные вещи, а не просто рассылайте сухие и скучные обзоры и предложения.

Время отправки письма

Влияет на открытие письма и время его отправки. Следует знать, что для разных аудиторий оно заметно различается. В Mailigen мы общаемся и сотрудничаем с различными сферами бизнеса. Возьмем, например, туризм. Есть такая компания «Aviasales», которая занимается продажей авиабилетов. Они уделяют большое внимание тестированию. В одно из таких тестирований было выявлено, что у компании есть большая целая категория людей, которые открывают письма в воскресенье вечером. Это самостоятельные путешественники, которые тратят свой воскресный вечер на изучении информации о предстоящем путешествии. Они много читают и изучают просторы сети Интернет. Они готовы читать длинные письма, потому что там, например, обзор новой страны, куда они планируют поехать. И на это у них есть время.
Такая же схема работает с руководителями, директорами и владельцами бизнеса. В будние дни у них расписанный плотный график, выходные они чаще проводят с семьей, а в воскресенье вечером многие планируют дела на новую неделю, расставляют приоритеты. В ходе планирования они, конечно же, просматривают почтовый ящик и открывают заинтересовавшие их письма. Мы проводили тест, который показал, что есть бизнесы, для которых такая воскресная рассылка работает весьма и весьма эффективно. Поэтому экспериментируйте и изучайте свою целевую аудиторию. Нет универсальной формулы, которая работала бы для любого бизнеса.
Есть сегмент B2B. Основными получателями бизнеса там являются менеджеры. Они проверяют почту сразу же, как приходят на работу. Это отличное время для важных рассылок. Можно также отправить письмо в обед, пока сотрудники пьют кофе, общаются, занимаются рабочими делами. А вот перед уходом большинству менеджеров совершенно не до этого, ведь рабочий день уже закончился, и письма остаются не открытыми и теряются.
А вот в вечернее время хорошо работают рассылки из интернет-магазинов. Это время продаж. В это время человек стоит в очереди, в пробке или едет в метро. Ему скучно, он проверяет почту, и с ним можно контактировать, ведь сейчас у него есть на это время. Это хорошо работает для молодой аудитории, когда она возвращается или едет куда-то. В любом случае, необходимо делать тесты. Кроме тестов нет другой возможности определить, когда лучше отправить письмо.

Призывайте к действию!

Это важно всегда и везде. Если в вашем письме нет призыва к действию, то его откроют и закроют. На этом закончится все взаимодействие с пользователем. Психология человека устроена так, что ему нужно говорить, что следует сделать. К слову, это новая фишка. Например, еще год назад в телевизионной рекламе не было призыва записаться на тест-драйв новой марки автомобиля, совмещенный его появлением на рынке. Раньше мы могли наблюдать лишь маленький текст внизу экрана, который рассказывал как приобрести этот продукт и ничего более.
Это работает для любого товара. Современная реклама новых духов предлагает купить их в определенном магазине прямо здесь и сейчас. Это работает для любого носителя информации. Призывы к действию есть и на радио, и в телевизоре. Люди уже привыкли к тому, что им говорят, что нужно сделать. Им проще, когда за них решают. Если дать им время на размышление, то этот процесс затянется, а в итоге покупка совершена не будет. В общем, если у вас есть, что предложить, то, не раздумывая, предлагайте.

Сегментируйте целевую аудиторию

Принцип «все и всем» сегодня не работает. Этот миф давно разрушен. Пора про него забыть. Если вы делаете рассылки, то не стоит отправлять их всем своим контактам без разбора. Это не работает. Продажа будет одна, а отписок гораздо больше, потому что надоело. Аудиторию нужно сегментировать. Во-первых, она приходит к вам по разным запросам, во-вторых, у нее разные интересы, в-третьих, степень лояльности различается. В общем, все эти показатели очень важны, в том числе для рассылки. Когда рассылка приходит всем одинаковая, конверсия минимальна. А когда вы изучаете историю покупок, знаете и ведете этого клиента, всего лишь одно письмо для него, даст гораздо больше, чем сотни случайных писем. Это индивидуальный подход. Он всегда работает лучше.
Сегментация помогает определить степень лояльности клиентов. Попробуйте проделать не особо сложную работу: после каждой рассылки сегментируйте письма на «открыл»/»не открыл»; «открыл, кликнул»/ «открыл, не кликнул». Через какое-то время вы выявите тех, кто к вам более лоялен, тех, кто просто читает ваши письма без обратного действия; тех, кто хочет от вас скидку. Вы будете понимать, как продавать еще лучше, что нужно от вас вашим клиентам.
Есть реальный пример. Один известный маркетолог вел базу и делал свою рассылку и через какое-то время заметил, что открытия стали часто падать. Кстати, а как определить удачную и не удачную рассылку? Очень просто. Если вы ведете рассылку не чаще, чем раз в неделю или в две, то открытий должно быть не менее 20%. Если ниже, то у вас проблемы с рассылкой, и вы плохо работаете со своей аудиторией. Вернемся к известному маркетологу. Он сделал сегментацию подписчиков У нее упали рассылки, и она сделала сегментацию подписчиков по вопросу, когда им удобно проверять почту и получать от нее письма. В этом нет ничего сложного. Это обычное взаимодействие со своими клиентами. В письме было три ссылки и три картинки с предложением выбрать подходящий вариант. После сегментации была сделана еще одна тестовая рассылка с целью проверки результата эксперимента. Так, потратив всего два часа времени, маркетолог увеличил открываемость писем на 10%.

Как еще можно повысить конверсию

Считается, что чем больше полей для заполнения, тем ниже конверсия. Это у всех засело в голове, все понимают, что если будет стоять три поля, то 15 % конверсии сразу же потеряется. Поэтому ставят одно поле и продолжают собирать базу. А кто это такие? Что вы будете им предлагать? Зачем они вообще пришли к вам на сайт? Не нужно отказываться от возможности получить больше информации о клиенте. Количественная конверсия чаще обходится дороже, чем качественная. Иногда лучше добавить два поля, географию или что-то еще, что вам нужно для предложения, чтобы получить чуть больше информации. Возможно вы на 5-7% убьете конверсию, но эти люди, которые к вам поступят, принесут больше в плане выручки, и с ними будет проще и эффективнее взаимодействовать. Даже если у вас будет мало полей, в таких формах можно поставить скрытые поля, которые будут собирать информацию, с какой страницы на сайте к вам пришел человек, с какого поисковика, по какому запросу. Это позволит лучше понимать его интересы. Например, меченая ссылка, которая появляется, когда человек кликает на ваши баннеры, будет собирать информацию, откуда к вам пришел клиент.
Если вы владеете интернет-магазином, то для вас также хорошим и важным показателем станет пол человека. Добавляйте это поле и сразу сегментируйте аудиторию. Американские и европейские примеры показывают, что такой прием очень эффективно работает и повышает лояльность клиентов.

Упрощайте клиентам жизнь

Возьмем за пример интернет-магазин товаров для животных. У человека есть собака, и он хочет приобрести для нее какой-нибудь товар. Для того, чтобы войти в магазин и получить актуальную информацию, вам нужно знать размер его собаки. После этого он нажимает продолжить, а вы можете предложить ему ввести e-mail или войти через одну из социальных сетей. Выбор за вами. Так, вы сможете сразу же сегментировать потенциальных клиентов и в дальнейшем отправлять им полезную информацию, которая подходит именно для их собаки. А поле с предложением ввести размер животного поможет пользователю лучше ориентироваться на сайте. Ему не нужно будет просматривать множество товаров, которые ему не интересны и совсем не подходят. Конверсия будет лучше. Сегментацию можно провести и по половому признаку. Это тоже будет эффективно, так как мы все знаем, что восприятие информации у мужчин и женщин разное и, что самое важное, товары им нужны не одинаковые. Рассылки, в свою очередь, также могут различаться, причем не только по контенту, но и по форме подачи.

Не стесняйтесь спрашивать

Если у вас мало информации о пользователе, то не стесняйтесь просто спросить то, что вас интересует, если вашей целью является улучшение взаимодействия с клиентом. Используйте систему опросов. Чем больше вы знаете, тем эффективнее будут продажи.
Не знаете, что спрашивать? Тогда сравнивайте. Можно размещать на сайте различные рекомендательные системы, которые сообщают пользователю, что другие клиенты, которые смотрели эти же книги, покупали еще и вот это. Кстати, это прекрасно работает в e-mail-рассылках. Вы приходите на сайт и там выбираете какие-то билеты или книги, а вам потом советуют, что еще можно посмотреть или почитать. По работе я разговаривала с подписчиками одного из таких порталов. Один мужчина приобрел 2 музыкальных диска, а магазин потом прислал ему рассылку с подборкой музыки, которая может ему понравится. И они попали точно в цель. Ему пришлись по душе абсолютно все треки.
Откуда же они узнали, какая музыка ему нравится? Они ничего не знают. Просто у них стоит умная система, которая нашла клиентов, которые выбрали такие же диски, сравнила, какие записи у них совпадают, что еще докупили те клиенты, и отправила приблизительную музыкальную подборку. Вот и все. Очень просто, а на людей это производит неизгладимое впечатление. Им нравится, что вы угадали. Поэтому чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше. Подобные системы дают возможность рекомендовать все что угодно. Вы можете сами настроить параметры, а можете поставить автоматическую настройку.
Сайты, которые предлагают online-фильмы достаточно много теряют на рассылках, то есть мало и плохо продают. Зачастую они просто присылают последние новинки, не думая о предпочтениях и пожеланиях клиентов. А ведь кто-то любит комедии, кто-то боевики, а кто-то фантастику. И, например, когда вы получаете рассылку с новинками, пролистываете, ищите и понимаете, что фантастики нет, вы расстраиваетесь. В порыве можно и отписаться. А если бы компании сегментировали аудиторию и подбирали фильмы, учитывая вкусы клиентов, то это повысило бы лояльность и увеличило продажи.
Это хорошо работает, поэтому обязательно используйте сервис-рекомендации, если понимаете, что это будет полезно для вашего бизнеса. Спрашивайте и узнавайте больше информации о своих клиентах. Это поможет оптимизировать и максимально точно настроить работу подобных программ. Помните, что человек не любит чем-то делиться просто так. Если спрашиваете, то предлагайте что-то взамен — скидку, консультацию, услугу. Это будет конвертировать рассылку лучше.

Персонализируйте контент

Необходимо отслеживать современные тенденции и помнить о них. Простое приветствие по имени в рассылке сегодня уже не работает, потому что спам-технологии испортили отношение к персонализации. Когда в письме есть приветствие в виде имени, то оно открывается хуже на 30%, чем письма, в которых имени в приветствии нет. У человека сразу в голове возникает стойкая ассоциация, и он думает, что это спам. А вот если имя есть в самом тексте письма, то эффект с точностью противоположный. Появляется ощущение, что ты разговариваешь с менеджером, и это воспринимается гораздо лучше и конвертирует рассылку в переходы на сайт.
Важно помнить, что персонализация — это не только имя. Это может быть история покупок, какие-то предпочтения и вкусы, поведенческие характеристики. Все это представляет собой персональный контент.

Что можно автоматизировать?

Есть и другие показатели, которые можно автоматизировать. Самое банальное — это «welcome»-серии. Они работают, когда человек пришел к вам на сайт, походил и понял, что сейчас он не готов покупать ваш товар или услугу. Однако он провел у вас какое-то время, а значит чем-то заинтересовался. Попросите у него e-mail в обмен на полезный обзор, консультацию, скидку или что-то еще. А дальше настройте специальную цепочку писем, которая бы превратила единичный контакт в эффективное взаимодействие.
Писем должно быть несколько, а не одно. Почему? Тесты показывают, что серия из трех писем действует гораздо эффективнее, чем одно письмо с благодарностью за подписку. При этом в письмах не должна содержаться прямая информация о том, что человек подписался на рассылку. Расскажите ему вместо этого о преимуществах, которые он от этого получит, о скидках. Объясните, что и зачем вы будете присылать. Можете предложить бесплатный обзор, инструкцию или ценные советы. Практически нет такого бизнеса, в котором нельзя применить e-mail-маркетинг. Работает он везде по-разному и не всегда прямой целью являются продажи. Экспериментируйте и совершенствуйтесь.
Есть удачный пример автоматизации, которая состоялась в 2012 году, но все равно остается актуальной. Есть компания Латтелеком (это как Ростелеком, но только в Латвии). При запуске интернет-телевидения, они тестировали услугу в течение года. С помощью e-mail-маркетинга компания пыталась понять, стоит ли инвестировать в проект большие средства. Схема была такая: 1) Заходите на сайт. 2) Регистрируетесь и получаете на неделю интернет и телевидение бесплатно. 3) В течение недели получаете серию писем. Первое письмо было информационное. В нем рассказывалось, как настроить гаджеты, в чем выгода и преимущества интернет-телевидения, что можно посмотреть. Второе письмо – это идеи для голосования: какие опции вы бы хотели видеть в этой услуге, а какие нет. Третье письмо представляло собой коммерческое предложение: возможность купить подписку на полгода или год и небольшая скидка на услугу. где была первая небольшая скидка и возможность купить на год или полгода. Письма приходили через каждые 10 дней, то есть вся e-mail-кампания заняла месяц.
Способ достаточно экономичен. Никто из менеджеров центра не звонил по входящим заявкам. Работала система автоответчиков. За год было собрано примерно 150 тысяч адресов. Для Латвии это достаточно большой объем. 10% составили те, кто регистрировался несколько раз на новый почтовый ящик и целый год смотрел бесплатное интернет телевидение. Около 40% зарегистрировались на сайте Латтелеком для приобретения дальнейших услуг, а 10% приобрели подписку сразу же.
Сэкономила компания на такой рассылке огромные средства. Мы разговаривали с директором по маркетингу, и он сказал, что если бы их менеджеры в центре обработали 150 тысяч заявок за год, они бы потратили сумму в соотношении 1/63. В общем, удачно сработали. Менеджеры занимались своими делами, хорошими заявками, а тестовая услуга продавалась сама по себе и работала. Поэтому если у вас есть подобные услуги или товары, которые нужно оттестировать, чтобы понять, стоит их запускать или нет, то попробуйте такой автоматический подход. У вас будет много информации для аналитики. А если сразу поручать подобные дела менеджерам, то это рискует обернуться в большие ресурсные потери.

Не превращайтесь в назойливого спамера

Те, кто не понаслышке знает, что такое e-mail-маркетинг, понимают о чем речь, а кто только знакомится с этой сферой, обязательно узнают в процессе работы. Отправка письма — это сложный технологический процесс. Нам кажется, что мы нажали на кнопку, и человек получил наше послание. На самом же деле, прежде чем письмо будет доставлено, оно должно пройти определенный путь.
Что нужно делать, чтобы система не считала вас за назойливого спамера? Конечно же, следить за репутацией. Если вы отправляете письма сами, то есть смысл говорить о репутации вашего ip-адреса, сервера, домена. Если вы пользуетесь услугами программы для рассылки писем, то у вас есть «ip-шники», за которыми вы закреплены. За ними тоже нужно следить, потому что вы на «ip-шнике» чаще всего не одни. Если кто-то что-то испортил, то это скажется и на вашей репутации, и письма будут доставляться хуже. Репутация должна быть выше 85%, иначе большой процент писем не доставляется.
Если мы находимся в России, то мы обязаны дружить с Mail.ru. Они диктуют нам свои условия. Заведите себе также аккаунты на Postmaster и на Post-office. Это полезные службы. Завести аккаунт занимает всего лишь 10 минут, а польза колоссальна. Если вы есть в postmaster'е Mail.ru, вам будет проще найти с ними общий язык и получить информацию о репутации вашего домена и статистику попадания ваших писем в спам. Не забывайте и про Яндекс. Там предоставляют много информации о пользователях — пол, возраст и даже профессия. Такую информацию больше не дает никто.