E-mail-маркетинг: как отличить рассылку от спама

E-mail-маркетинг — это многофункциональный эффективный инструмент, который делает ваш бизнес еще лучше. Единственное условие — это его грамотное использование. Как построить действенную и эффективную концепцию e-mail-рассылки и не превратиться в спамера, читайте в статье.

У многих e-mail-маркетинг ассоциируется со спамом и рассылкой. На самом деле, это не так. Это, в первую очередь, инструмент для бизнеса. С помощью e-mail-маркетинга можно повышать лояльность и выстраивать долгосрочные отношения с целевой аудиторией. Таким образом, когда мы говорим про e-mail маркетинг, мы понимаем, что это будет долго, дешево и поможет завоевать лояльных клиентов и повысить узнаваемость бренда.
Не стоит заблуждаться: когда речь идет о e-mail-маркетинге, мы не подразумеваем сиюминутные продажи. Пока вы не вовлечете вашего подписчика и не сделаете его лояльным, продавать через письма будет довольно сложно. Поэтому необходимо сделать акцент именно на выстраивании длительных взаимоотношений.

Не стоит забывать про правовое регулирование деятельности подобного рода. В России с этим гораздо сложнее, чем в других странах, потому что законодательство очень слабое и нормативных актов, регулирующих нарушения в этой сфере, нет. Однако существуют международные стандарты, которые диктуются международными антиспам-организациями. Все компании, которые работают в сфере e-mail-маркетинга, обязаны следовать этим стандартам и свято соблюдать их.
Что касается Российской Федерации, то у нас есть Закон о рекламе, обязывающий каждую компанию, которая собирается отправлять какую-нибудь коммерческую информацию, получить явное и фактическое согласие на это действие. Есть также Закон №152 «О защите персональных данных», в соответствии с которым подписчики имеют право на уведомление о том, что компания будет хранить и обрабатывать их персональные данные.
Если вы в процессе работы вашей компании собираете только почтовый ящик и имя, вы обязаны размещать информацию об этом на официальном сайте, так как эти данные подпадают под 4 категорию персональных данных. Чаще всего правила и всевозможные условия, регулирующие e-mail-рассылку прописаны в соответствующих разделах, например, «Политика конфиденциальности» или «Правила пользования». И если человек подписывается на вашу рассылку или регистрируется у вас на сайте, а также заполняет договор на оказание каких-либо услуг, то вы обязаны предоставить ему право согласиться на получение рассылки или же отказаться от нее. При соблюдении вышеупомянутых условий никаких проблем с законом у вас не будет.Вот, в общем-то, все требования, которые должны быть соблюдены, если речь идет именно про e-mail-рассылку, а не про спам.

Кстати, есть еще и личностное восприятие. О его роли также не стоит забывать. Разберем на примере. Человек пришел к вам в компанию или подписался на какую-либо услугу. Вы ему обещали, что будете рассказывать в e-mail-рассылке про автомобили, а стали отправлять различную партнерскую информацию, которая ничего общего с автомобилями не имеет. Тут уже все зависит от личностного восприятия человека: воспринимает он ваше письмо как спам или нет. Из всего этого делаем вывод, что уважение своих подписчиков является очень важной составляющей. И то, как подписчики будут реагировать на ваши письма, как раз-таки и будет главным критерием, является ваша e-mail рассылка спамом или нет.