Мы часто сталкиваемся с тем, что 404 ошибка на коммерческих сайтах плохо обработана или необработана вообще. И на этом бизнес теряет клиентов, ведь продающей должна быть каждая страница. В этой статье мы покажем интересные способы работы с посетителями сайта, которые попадают на несуществующие страницы вашего сайта.
Этап 1. Анализ ситуации.
1. Определите, есть ли у вас вообще страница 404 ошибки, или посетителю выдаётся ошибка в браузере.
Для этого наберите после адреса вашего сайта бессмысленный набор символов, например так:
Site.ru/wefkjhergbr
Если вы увидите ошибку в браузере, значит отдельной страницы для 404 ошибки на вашем сайте нет:
Это самый плохой вариант, потому что вы не только не работаете с посетителями этой страницы, но даже не можете узнать их количество.
Таким же плохим вариантом является страница 404 ошибки «по умолчанию» от хостинга:
Чтобы исправить это, создайте в корне вашего сайта файл с адресом 404.html, и наполните его каким-то содержимым — эта страница и будет отображаться при возникновении ошибки.
Обязательно поставьте на эту страницу код счётчика Яндекс.Метрика и Google Analytics.
2. Оцените объём посетителей на этой странице.
По-хорошему, при нормальной работе с сайтом у посетителя не должно возникать ошибок, и на эту страницу не должен вообще никто заходить.
Однако, если:
- сайт большой;
- на нём часто вносятся изменения и дополнения;
- он периодически дорабатывается;
- или в какой-то момент вы разработали новый сайт, а старый удалили;
при этом никто не делал перенаправления посетителей со страниц, которые перестали существовать, на существующие страницы.
В таких случаях посещаемость этой страницы с ошибкой может быть достаточно высокой.
Оцените посещаемость этой страницы через системы аналитики, например, Яндекс.Метрика в отчёте «Содержание -> Популярное».
Учитывайте, что средняя конверсия посетителей в продажи составляет около 1%. Это верно и для посетителей, которые попали на страницу ошибки.
Посчитайте, сколько клиентов вы потеряли за год.
После этого можно принять решение о внедрении продающей страницы 404 ошибки насколько необходимо это прямо сейчас и какую прибыль это может принести.
Этап 2. Проектирование.
Основная задача страницы ошибки 404 на коммерческом сайте — направить посетителя в сторону покупки.
Вторичной задачей может быть создание вирусного эффекта для получения бесплатных упоминаний и ссылок с других сайтов и социальных сетей для общего PR компании.
1. Первая задача решается:
- Предоставлением основных категорий товаров или услуг, чтобы посетитель мог перейти в интересующий раздел;
- Предложением купить самые популярные товары прямо на странице ошибки без необходимости перехода куда-то;
- Купоном на скидку, который будет мотиватором остаться и продолжить выбор товара именно в этом магазине.
Примеры удачных реализаций:
2. Вирусный эффект достигается за счёт:
- Размещения вирусоёмкого контента, которым посетителю с большой долей вероятности захочется поделиться с друзьями;
- Использования игровых механик — например, за счёт размещения на этой странице подобия игры с сюжетом, связанным с продуктами компании;
- Размещения кнопок социальных сетей: «Нравится» ВКонтакте, «Like» Facebook и т.п. для облегчения и упрощения вирусного распространения;
- Дополнительной мотивацией на вирусное распространение: Например, по итогам года среди нажавших кнопку социальных сетей проводить розыгрыш ценного приза.
Примеры страниц ошибки с вирусным контентом:
Вирусный контент для поклонников мультфильма South Park:
Игровая механика:
Использование формата газетных новостей:
Благодаря совмещению приёмов вирусного маркетинга и приёмов продаж, страница 404 ошибки может:
- закрывать посетителей на покупку у вас;
- иметь значительный SEO-эффект — повышение посещаемости вашего сайта с поисковых систем за счёт получения большого количества качественных бесплатных ссылок;
- при грамотной реализации вирусных механик — обеспечить массовый PR и повышение узнаваемости вашей компании.
Используйте все страницы вашего сайта для повышения продаж!
Автор: Александр, Руководитель отдела интернет-маркетинга