Оценка эффективности SMM

Отслеживать эффективность работы с соцмедиа нужно по многим количественным и качественным показателям эффективности (KPI). Для измерения некоторых KPI вам будет достаточно внутренней статистики сервиса, для других понадобятся специальные инструменты: системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics) и сервисы по мониторингу социальных сетей.

1. Работа с контентом и отзывами — это количество и частота публикации постов и ответов пользователям за определенный период времени. Кроме количественных показателей здесь важно обратить внимание на качество публикуемых материалов. В первую очередь на их тематику. Подумайте, интересен ли контент вашим клиентам? И какой эффект вы хотите от него получить? По обратной связи от участников сообщества вы можете оценить: соответствует ли ваше ожидание реальности.

2. Охват — число фанов страницы/подписчиков в группе, количество пользователей, увидевших ваши сообщения в новостях. Это важный показатель, но не самый главный. Вашу вирусную картинку с котенком могут увидеть тысячи пользователей, но какой эффект для вашего бизнеса вы от этого получите? Не стоит гнаться за огромным количеством подписчиков. Лучше качественно работать с небольшой, но целевой аудиторий. Здесь важно оценивать количество и стоимость новых подписчиков, количество отписавшихся. По динамике «миграции» вы можете оценить качество публикуемого контента, узнать интересен ли он вашей ЦА. Какая аудитория приходит после новых публикаций, а кто уходит.

3. Вовлеченность. Её можно оценить в «реакциях» — действиях пользователей: это клики на ссылки, ответы на вопросы. На наш взгляд это и есть главный показатель вовлечения, интереса к нашему контенту. Даже если человек не становится фаном страницы или не регистрируется на сайте, он высказывает свое отношение к бренду в виде like, share, ретвитов, постов, комментариев к постам. Это позволяет нам оценить правильное ли направление мы выбрали для работы с этой аудиторией. Активность пользователей мы измеряем в количестве совершенных участниками действий. Здесь стоит обратить внимание на количество активных действий от так называемых «адвокатов бренда» и новых участников. Уровень вовлеченности пользователей — рассчитывается как отношение суммарного количества likes и комментариев к числу фанов страницы/группы.

4. Конверсия — самый главный и самый неоднозначный показатель эффективности работы в социальных сетях. Для каждого проекта мы индивидуально определяем показатели по которым будем измерять конверсию. Для одних проектов — это количество вопросов, заданных узким специалистам компании. Для других проектов — это количество заказов, совершенных из социальных сетей. Для третьих — это узнаваемость. Для четвертых — трафик на сайт. Но в любом случае конверсия — это самый главный показатель работы в социальных сетях. Результат отвечает на вопрос: «Зачем мне нужен SMM».

Вот именно исходя из качества этих показателей, а не просто количества подписчиков, like, share, ретвитов, постов, необходимо оплачивать работу SMM-щиков. Очень аккуратно подходите к выбору подрядчиков, которые добросовестно подойдут к развитию вашего бизнеса в социальных сетях, потому что в этой всё ещё молодой сфере мало кто может дать определенные гарантии.
P.S. На заметку: хорошие агентства всегда предоставят вам прайс на SMM. Обратите внимание, что самыми дорогостоящими позициями чаще всего являются дизайн, авторский контент и затраты на привлечение подписчиков через таргетированные объявления и биржи рекламы. Цены на остальные виды услуг, и собственно сами услуги, очень разные и зависят только от добропорядочности агентств. Так нам на глаза попадались коммерческие предложения, в которых за настройку экспорта записей со страницы «Вконтакте» в Twitter брали от 5 тысяч рублей. По трудозатратам это занимает меньше 2 минут. На наш взгляд, такую маленькую и приятную услугу нужно предоставлять в качестве бонуса и предлагать клиенту более эффективно вкладывать свой бюджет в социальные сети. Что мы и делаем =)