Почему в 2025 рейтинг ниже 4,8 — это уже провал

«Если у вас меньше 4,8 звезд, то вас просто не заметят», — говорят аналитики маркетплейсов. Покупатели пролистывают карточки со средним баллом 4,6 и ниже за доли секунды. В 2025 году порог доверия поднялся: 4,9 стало новой нормой для топовых продавцов.

Три главные проблемы, которые решает автоматизация

1. Запросы отзывов тонут в чатах
2. Негатив остается без ответа по 3-7 дней
3. Положительные отзывы приходят слишком редко

Как выглядит рабочая связка 2025 года?

• Умные триггеры после доставки (через Telegram, WhatsApp, SMS)
• Чат-боты с готовыми шаблонами ответа на негатив
• Автоматический запрос видеоотзыва у довольных клиентов

Пошаговый план до 4,8

1. Настройте отправку запроса отзыва через 3-5 дней после получения заказа
2. Добавьте в сообщение кнопку «Оставить отзыв за бонус 100 ₽»
3. Подключите ИИ-модерацию: бот сам отвечает на 1-3 звезды по 12 сценариям
4. Раз в неделю выгружайте отчет и вручную работайте только с «красными» кейсами

Вывод прост: в 2025 году высокий рейтинг — это не удача, а правильно настроенная автоматизация. Начните с одного инструмента — и уже через месяц увидите рост.
А если вы не знаете с чего начать, то наша команда вам в этом поможет. Опытные специалисты поднимут рейтинг вашего бренда до высокой отметки и повысят конверсию.